Política de Reembolso

En LusArt, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos personalizados, es importante que lea y comprenda nuestra política de reembolso antes de realizar una compra.

1. Definición de Producto Personalizado
Un producto personalizado es aquel que ha sido modificado o fabricado específicamente según las especificaciones del cliente, incluyendo, pero no limitado a, cambios en diseño, tamaño, color, materiales y grabados.

2. No Reembolsable
Debido a la naturaleza única de los productos personalizados, estos no son elegibles para reembolsos o devoluciones, excepto en los siguientes casos:

- **Defectos de Fabricación:** Si el producto presenta defectos de fabricación o daños que no fueron causados por el cliente.
- **Error en Personalización:** Si el producto entregado no coincide con las especificaciones acordadas en el pedido inicial.

3. Proceso de Reclamo
En caso de que su producto personalizado cumpla con alguno de los criterios mencionados en la sección 2, puede seguir los siguientes pasos para iniciar un reclamo:

1. **Notificación:** Contacte a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Proporcione su número de pedido y una descripción detallada del problema.
2. **Documentación:** Adjunte fotografías claras del producto, destacando los defectos o errores de personalización.
3. **Evaluación:** Nuestro equipo de calidad evaluará su reclamo y, si es aprobado, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto.

4. Opciones de Solución
Una vez aprobado el reclamo, ofreceremos las siguientes soluciones, según corresponda:

- **Reemplazo:** Enviaremos un nuevo producto personalizado que cumpla con las especificaciones acordadas.
- **Reparación:** Repararemos el producto defectuoso sin costo adicional.
- **Reembolso Parcial o Total:** En casos excepcionales, se puede ofrecer un reembolso parcial o total, dependiendo de la naturaleza y gravedad del defecto o error.

5. Exclusiones
No se aceptarán reclamos en los siguientes casos:

- **Desgaste Normal:** Daños o desgaste resultantes del uso normal del producto.
- **Errores de Información:** Errores en la personalización causados por información incorrecta proporcionada por el cliente.
- **Cambios de Opinión:** Cambios de opinión o insatisfacción con la personalización una vez realizada y aprobada.

6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

- **Correo Electrónico:** lg.slozano@gmail.com
- **Teléfono:** 81-1126-0587

Agradecemos su comprensión y cooperación. Nos esforzamos por ofrecerle productos personalizados que satisfagan sus expectativas y agradecemos su confianza en [Nombre de la Empresa].

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Por favor, revise esta página regularmente para mantenerse informado sobre cualquier modificación.